Улучшение качества сервисного обслуживания пользователей автодорог является объективной необходимостью в условиях прогрессивного развития туризма, увеличения автомобилизации жителей Беларуси, роста транспортных перевозок грузов в транзитном сообщении по территории республики. В этой связи к объектам придорожного сервиса сегодня должны предъявляться повышенные требования по безопасности, качеству обслуживания, комфортности отдыха.
С целью информирования пользователей автодорог, а также в надежде на то, что объективное тестирование поможет самим владельцам объектов сервиса улучшить качество обслуживания на объектах, в мае 2018 года было проведено тестирование комплексных объектов придорожного сервиса. Для тестирования были выбраны комплексные объекты, расположенные на республиканской автомобильной дороге М-1/Е 30 Брест (Козловичи) – Минск – граница Российской Федерации (Редьки) от г. Минска до границы с Российской Федерацией, в обязательном порядке включающие автозаправочную станцию, пункт общественного питания (кафе, бар, ресторан) и парковку. Основными задачами, проведенного тестирования, были следующие:
- Определить лучшие объекты из числа протестированных.
- Показать положительные и отрицательные примеры в организации обслуживания пользователей дорог на каждом объекте.
- Определить общий уровень развития, качество и количество предлагаемых услуг на объектах придорожного сервиса.
- Поставить в пример лучшие объекты для потенциальных инвесторов, желающих построить новые объекты сервиса либо реконструировать существующие.
- Информировать пользователей автодорог о возможных местах отдыха для всей семьи при планировании поездок.
Методика тестирования
Положительные примеры (фото)
Отрицательные примеры (фото)
Pезультаты тестирования
Рекомендации для владельцев объектов сервиса
Итоги проведенного тестирования
|
+ +
|
очень хорошо
|
+
|
хорошо
|
0
|
удовлетворительно
|
-
|
плохо
|
- -
|
очень плохо
|
